搞定一個人，不用1分鐘，善用5個字，你也能開口就贏

一、正確溝通是職場的硬核技能，「結構化思維」可以快速提升溝通力。

前兩天碰到賈傑，他說正在找工作。我開玩笑，又跳槽？每次見面，你都有新東家啊。

他搖搖頭，聊起這次的離職原因，滿臉憤懣。

「那個老闆很偏心，對小張另眼相看。我花了大量時間找資料，熬夜寫了好幾頁文案，方方面面都考慮到了，老闆卻說冗長、抓不住重點。小張只交了一頁紙，就得到認可。已經不是第一次了，之前也多次出現這種情況。老闆總說我寫的太囉嗦，不著重點。問題是，沒有功勞，我也有苦勞吧？我那麼努力，他都沒看到嗎？這種老闆跟著也沒意思，不幹了。」

在職場中，像賈傑這種情況其實常常能見到。

比方說，匯報要做PPT。你勞心勞力，熬了幾個晚上，又是數據又是表格，做得圖文並茂。當匯報開始，你對著精美的ppt說話，台下的人卻沒幾個認真聽，要麼開小差，要麼昏昏欲睡，老闆也滿臉不耐。

再比方說，完成項目要做總結陳述。你辛辛苦苦準備了幾十頁ppt，還沒說到10分鐘，老闆就開口，你這個太長，不用念了，我問幾個問題，你來回答吧。最後，幾十頁勞動統統變成無用功。並且，老闆還覺得沒有聽到他想要的信息，指責你工作能力不強。

你說的明明是正確的，為什麼沒有人願意聽？

為什麼你的年終總結總是不精彩、無看頭，完全不吸引人？

怎樣才能在短短幾分鐘之內，快速理清思路，準確定義問題，讓客戶心甘情願簽定合同？

如果出現以上讓人聽不懂、讓人不願聽問題，大概率上是你與人的溝通出現了偏差。在職場上，正確溝通的重要性遠遠超出我們的想象。

多數情況下，想要快速提升溝通力，需要花費大量時間，去學習和思考，才能慢慢形成自己的解決方法和技巧。

但美國知名培訓師邁克•費廖洛告訴我們，建構「結構化思維」，可以讓你快速掌握、提升溝通力。這是一種特別簡單卻行之有效的方法。他曾任職於世界知名諮詢公司麥肯錫，「結構化思維」正是來自於世界頂尖諮詢公司的高效工作法。

為什麼建立這種思考模型，能快速應對這一職場人的「痛點」？相較於普通思維，結構化思維有哪些厲害之處，我們要怎樣建立？

建構「結構化思維」，可以讓你快速掌握、提升溝通力。

二、交付出極簡的思考結果，清晰有力地表達給對方，才是有效的溝通。

有一個電梯測試，說的是：某銷售員多次約見一位客戶經理，卻一直沒有進展。有一天，機緣巧合竟跟該經理同乘一部電梯。要怎樣在電梯升降的30秒內，讓他對自己產生興趣？銷售立刻在腦中思考，自己需要一個最簡潔又最打動對方的觀點。

最後，他把握住了這黃金30秒，說了以下的話：XX您好，我是XX公司的XX。我們的XX產品，能幫助您在原有的業績提升15%銷售額。您若有興趣，我們可以詳談。

看，雖然是溝通的問題，但功夫應該花在思考上。

你的腦中有千萬種想說的，但交付出一個極簡的思考結果，清晰有力地表達給對方，才是有效的溝通。

黃金30秒的電梯測試

費廖洛定律中說，級別越高的人越沒有時間聽詳細的解釋。高層想要的只是最終答案。結構化思維正是輸出極簡結果的一種高效用思考模型。

1.什麼是結構化思維？

《極簡思考》提出，「結構化思維」是一種思考模型，它以論點作為核心來構建整體方案，一開始就把重點放在提出容易理解的假設上，找出溝通對象的利益觸動點，再通過合理引導讓對方得出我們的結論，從而最終達到目的。

2. 我們為什麼需要結構化思維？

先看個例子。

某產品進入義大利和德國市場，對於同樣的方案，銷售副總裁希望聽到的是這個方案可以創造多少銷售額，財務總監希望聽到的是它可以創造多少增量利潤，市場總監則希望聽到由此可以佔領多少歐洲市場份額，而人力副總裁關心的是公司由此可以進入一個兼具數量和多樣性的人才庫。

常規方式，是用數據得出結論，普通思維專註於問題本身的分析與解決，但結構化思維是在普通思維的基礎上，進行升維。它提取科學上的研究方法並進行簡化，改變了我們以往從數據得出結論的固有思維方式，讓你能快速抓住對方的注意力。同時，它面對不同的溝通對象，能呈現不同的良好效果，能很好解決上述例子的難題。

普通思維從發現問題到解決問題，一般有5個步驟：

1.發現問題並分類

2.設定具體課題

3.找出替代方案

4.評估替代方案

5.總結陳述，做出決策

而「結構化思維」分為9個步驟：

1.定義問題：把問題寫下來並進行充分討論

2.核心建議：提練出核心的觀點和建議，並根據這一點進行擴展

3.選擇結構：建立一個初步的框架，並將結構視覺化。

4.創建故事：通過合適的故事來表述觀點

5.討論/ 打磨：多跟不同的人見面，得到他們的反饋並進行修改。

6.選擇重要事例：重新審視框架，找出有力語氣。

7.驗證或推翻：通過數據來驗證或者推翻一個想法。

8.整合信息: 選擇一個適合你溝通對象的溝通方式

9.分享想法: 呈現你的最終建議。

結構化思維比普通思維更具優勢

二者相比較，結構化思維更具優勢的三個點在於：

001.重視不斷重複與迭代，能為整體結構做有力支撐

通過多個步驟更好發現想法和提案中存在的問題，採用多角度溝通。學會從溝通對象中注意到自己忽略的問題，以此一步一步發現正確問題。反覆打磨觀點，在不斷重複和迭代中，為整體結構做有力支撐。

002.表述簡練直接，能讓對方能迅速抓住重點。

使用「電梯測試」，就是嘗試在30秒或者更短的時間裡，把自己的觀點和方案用最簡潔的方式表述出來。

003.運用故事化思維，快速吸引對方注意力。

想讓別人立刻接受你的觀點，看起來很困難，但如果你能說好一個故事，激發了溝通對象的興趣，觸動他心中關注的重點，就能引導到你希望他去看去想的東西上——你的核心建議。在設計好觸動點的同時，還要根據溝通對象反饋的內容，不斷調整敘述節奏，潛移默化地影響他們，讓溝通對象了解到你的核心建議和提案最終能帶來什麼效果。

結構化思維VS普通思維

三、善用九個步驟，觸達溝通對象，提升溝通效率。

現代社會瞬息萬變，人們的生活節奏越來越快，勢必對工作效率提出越來越高的要求。碎片化信息也越來越多。我們知道，溝通是雙向的，如果用書面交流，只要你的結構篇幅安排合理，寫得大而全也沒關係。對方看懂了會跳過，不懂會繼續看。但是在大多數情況下，雙方溝通是面對面、即時性、需要口頭轉述的，不太可能存在「跳過」。那麼，就不能以「準確表達自己」為前提，而應該以「對方能接收多少信息」為前提。

所以，這就很容易解釋：領導不關心你有多辛苦尋找數據證據佐證，他只關心解決問題的辦法是什麼。

思維的最後是輸出。沒有輸出，你有再好的思考，都不可能在現實世界中呈現。一般情況下，我們的選擇，會有語音信息、電子郵件、備忘錄、報告、PPT等等。最終溝通方式的選擇，取決於核心決策者的習慣和喜好。換言之，老闆愛看報告，你再擅長做PPT也要遵從他的習慣。

但通過諮詢師們的調研，概率最高還是報告，有65%的人選擇這種方式，這也就意味著視覺效應在職場的重要性。所以，要想讓你的方案通過，你就得用對方聽懂的語言、對方最關注的地方打動他、說服他，讓他批准。

我們可以在哪些方面著重下功夫？

結構化思維的9個步驟

《極簡思考》告訴我們，麥肯錫公司就是著名的能以優美文案呈現的公司。運用費廖洛的結構化思維的9個步驟，就能寫出一份完美報告，達到高效溝通。

001.一目了然的好標題。好標題，就是你的「核心建議」，要清晰明白，有「抓人效果」。

002.簡潔的內容提要。在一頁上展現你的整個方案。看內容提要，就能看出整份報告邏輯。可以用這種寫法：背景介紹-形勢變化-核心建議。

003.框架式報告主體。以假設為主，對你想要表達的觀點進行分析，並佐以事實作為論據支撐。需要注意的是，統一措辭，減少語言的歧義性。

《極簡思考》中的層形結構

《極簡思考》中的列形結構

層形結構，適合缺乏相關背景知識或是抵觸你建議的溝通對象；列形結構適合熟悉方案或是不需要你提供所有信息的溝通對象。

004.清單式風險和機遇。列出方案的風險可控性。

005.條目式計劃。以條目的方式，列舉3-10個標誌事件，具體說明行動內容和計劃時間。

006.附錄。這是備用資料庫，用來應對做報告時遇到的細節問題。大多數情況下，不需要向溝通對象呈現。

總的說來，一份好的報告，既要洞察問題的本質，又能思考溝通對象的目標，進而提出一個直接明了的建議。

使用「結構化思維」，依照9個步驟做出的提案，說服力更強，也更容易被通過。用在日常的職場工作溝通中，觀點更容易讓他人接受和認可。

有句話說，比你優秀的人，不是比你更聰明，而是比你更會優化思維。所以，把結構化思維變成日常習慣，運用好9步驟，你就能快人一步，有效提升溝通力。